用心用情用力为群众排忧解难
——党的十八大以来全省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作综述
- 添加时间: 2022-10-01 来源：甘肃法制报 点击： 作者：
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百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作是党和政府联系群众的桥梁纽带 ，是党和政府了解民情 、集中民智、维护民利、 凝聚民心的重要工作。百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018无小事，因为百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018关系民生 ， 民生连着民心，民心正是最大的政治。
全省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作会议现场（8月19日拍摄）。省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局供图
党的十八大以 来 ，在省委的坚强领导下 ，全省各级百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指 导 ，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的重要思想 ，围绕党委政府工作大局 ，统筹抓好源头预防 、矛盾化解、制度完善、机制创新 ，着力解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018突出问题 ，有效应对各种风险挑战 ，推动百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作取得新进展 ，为维护群众合法权益 、 维护社会公平正义 、维护社会和谐稳定作出了重要贡献。
高位引领齐抓共管
凝心聚力推动百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作提质增效
群众利益无小事，一枝一叶总关情。十年来，我省始终把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作摆在重要位置，放在经济社会发展大局中同谋划、同研究、同部署、同落实。省委常委会、省政府常务会每年密集研究部署百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作，省委、省政府主要领导带头接访下访和现场办公，示范带动各级党政“一把手”履行第一责任人职责。
工作人员为过往群众提供政策咨询（2020年5月18日）。（省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局供图）
立善法于天下，则天下治。完善百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018制度，是推动百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作高质量发展的根本之举。我省出台《省委省政府领导定期接待来访群众工作制度》《省委省政府领导阅批重要来信来访事项暂行办法》等规范性文件，省委常委、副省长包抓百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018积案，主动协调解决分管领域百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题。坚持省级抓统筹、市级抓协调、县级抓落实，形成上下协调、步调一致的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作运行机制，形成齐抓共管的强大合力。
百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作千头万绪，落实责任是推动解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题的“牛鼻子”。我省坚持把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作立足点放在推动解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众反映的实际问题上，压实百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项受理办理责任，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作更加高质高效，呈现出“总量下降、存量减少、平稳有序、结构向好”的良好态势。百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项平均办理时长由50.4天缩短至16.8天，及时受理率、按期办结率、群众满意率均超过全国平均水平。
坚持以人民为中心
确保百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作落实落地落细
“没想到区百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局能这么快帮我们协调解决问题……”家住张掖市甘州区的陈女士感激之情溢于言表。
走村入户了解民情民意（2019年7月31日）。省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局供图
今年4月18日，陈女士到甘州区百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局反映因楼层自来水主管破损，导致她家一楼商铺地面异常潮湿、墙面涂料脱落，物业公司在其房屋内开挖1.5米见方的大坑却没有找到漏水点，先后多次向街道和相关部门反映都未能得到有效解决，请求甘州区百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局帮助尽快妥善处理。当晚，甘州区百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局召集张掖经济技术开发区管委会、市供水总公司、区住建局、区物业服务中心和物业公司等单位召开协调会，认真分析问题源头、症结及解决问题的方式方法，现场拟定解决方案。第二天上午，终于在另外一个门面房中找到漏水点，物业公司立即进行了修补并对损毁住户地面进行了复原，陈女士反映的问题得到妥善处理。
这一百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018案件的成功化解，是我省深入开展百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018矛盾化解攻坚和治理重复百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018、化解百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018积案专项工作成效的一个缩影，更是全省各级百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门真心实意为群众解决实际问题的一个缩影，也是实打实解决好人民群众难心事、揪心事、烦心事，倾听群众诉求的真实写照。
春风化雨，排忧解难。十年来，我省深入践行以人民为中心的发展思想，听民情、化民忧、解民难，着力提升百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作规范化法治化制度化水平，突出问题化解，促进公平正义，切实维护群众合法权益。各地各部门深入开展“治重化积”专项工作，聚焦中央百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作联席会议集中交办的重复百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，努力做到群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018反映的问题桩桩有人管、件件有着落、事事有回音。
听民声、察民情、解民忧 (4月1日拍摄)。省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局供图
省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作联席会议印发《落实部门和地区责任解决我省当前百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018突出问题的实施方案》，统筹推进个案解决和类案化解工作，各牵头部门和责任单位出台完善相关政策30余项。
省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席办组织专门工作力量，邀请“两代表一委员”全程参与，连续4年对150余件化解进度慢、化解质量不高的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项开展升级调查处理，这一做法得到中央百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作联席会议充分肯定。
经过不懈努力，一批时间长、难度大、涉及面广的“骨头案”“钉子案”得到有效解决。
充分发挥职能作用
提升百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作法治化制度化水平
百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作是维护群众合法权益的重要渠道。只有在法治轨道上运用法治方式，才能充分发挥好职能作用。我省以深化改革为动力，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018制度改革守正创新，首次编制百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作五年发展规划，明确主要目标、重点任务和具体举措。完善百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作联席会议机制，综合协调、组织推动、督导落实的制度优势进一步凸显。健全以解决群众合理合法诉求为目标、以检验百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作效能为重点的考评体系，考核结果与省管领导班子和领导干部年度考核、平安甘肃建设考评相挂钩，搭建集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018综合业务平台，实现省市县三级百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门及300余个省直部门（单位）互联互通、资源共享，省级和11个市州党政领导信箱与百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统完成对接融合，网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018主渠道作用进一步彰显。
检验百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作制度改革成效需要法治衡量。百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作制度改革成功与否，要看百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作是否在法治化轨道上运行。我省以完善机制为保障，制度规范水平明显提升。省委办公厅、省政府办公厅印发《甘肃省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作责任制实施细则》《关于进一步加强百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018法治化建设的实施意见》，把明责、尽责、追责贯穿于百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作各个环节，引导群众在法治轨道上化解矛盾、维护权益。同时，根据形势任务需要，建立重大百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项报告报批、百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息分析研判督查结果反馈、“五级联审”等工作制度，推行“六清六准”工作标准，建立起了覆盖百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作各环节、全过程的制度体系。
用心用情服务
群众认可是百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作“一杆秤”
“办理有速度，服务有温度。”是来访群众对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的总体评价，群众的认可，就是百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的“一杆秤”。
近年来，全省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统顺应信息化时代发展和群众新期待，大力推进“互联网+百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序、权威管用的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
以公开促进公正，用透明赢得信任。可查询、可跟踪、可督办、可评价……全省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统坚持网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作由群众评价、受群众监督，有效保障群众知情权、表达权、参与权、监督权。遵循阳光操作、透明运转，公开百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理过程、方式、结果，做到件件有着落、事事有回音，提高工作透明度和公正性。
《百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作条例》集中宣传活动现场(6月28日拍摄)。省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局供图
源头化解矛盾，是做好百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的治本之策，也是百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018服务社会治理大局的重要方面。十年来，全省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，以源头预防为重点，关口前移，重心下移，分级分类推进“一站式”矛盾纠纷调处中心建设，打造“诉访分离＋访调对接＋多元化解”平台，推动矛盾纠纷及时有效化解。全面推进乡镇（街道）百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作联席会议机制建设，推动群众接访场所与市县综治中心深度融合，完善第三方社会力量参与矛盾化解的渠道，化解矛盾、消除隐患的“第一道防线”得到有力加强。
与此同时，全省各地扎实开展百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作示范县和“人民满意窗口”创建活动，天水市张家川县等6个县（区）被评为首批全国百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作示范县，省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局来访接待处被评为第六届全省“人民满意的公务员集体”。及时发现和提炼基层百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作中涌现的经验做法，大力宣传推广陇南市“百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018代理制”、张掖市“中心吹哨、部门报到”、兰州市“村民说事室”等甘肃百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018版“枫桥经验”，让典型经验由“盆景”变“风景”。
十年来，我省各级百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门以党的政治建设为统领，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育等，广大百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部的业务素质、能力水平、作风形象明显提升，涌现出一大批全国、全省“最美百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部”和百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统先进个人。
奋进新征程，做好新时代百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作责任重大。我省各级百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门将增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018突出问题，促进社会和谐稳定，为建设更高水平更高质量的平安甘肃法治甘肃提供有力百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018服务保障，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。