2015年,酒泉市围绕把网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018建成百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作主渠道,全面推行网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018制度,综合利用现代电子信息技术手段,全面整合电话、网络、邮箱等电子资源,全力打造集登记、办理、督查督办、复查复核等工作流程于一体的“阳光百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”,基本实现了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项在线受理、在线交办、在线督查,有效提高工作效率,提升工作效能,更好维护群众合法权益。全年办理省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局交办百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项288件,录入群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题1504件,实现了系统应用率、及时受理率、到期办结率三个100%。
一、渠道一路畅通。将网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018办理作为改善民生、促进和谐的重要抓手,上下联动畅通通道,实现了同群众“零距离接触、无障碍沟通”。一是坚持上下联动。市委市政府领导带头示范,对网民留言亲自批阅,对办理结果亲自把关,对重大突出问题坚持深入一线明察暗访和督查督办,对办理不认真、处理不恰当的,发回原单位重新办理,确保了网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018办理质量;各单位分别确定分管领导和工作人员,负责网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理和反馈,推动问题有效解决。二是坚持快捷高效。对网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018件坚持做到“第一时间登记备案、第一时间批阅分流、第一时间交办处理,遇重大、紧急百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项第一时间汇报”,构筑承办信件的快速通道。三是坚持有的放矢。将网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项与“市长信箱”、“市长热线”联动办理,对接收的“网民留言”第一时间判重,如属重复百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018件,主动了解处理结果,避免重复调查,做到有的放矢。
二、办理一丝不苟。坚持“科学、规范、高效”原则,认真制定相关制度,切实规范办理流程,扎实做好办理工作。一是规范办理制度。按照省、市要求,建立健全接收登记、交办、调处、反馈、督查等一系列工作制度,构建职责分明、协调有序、运转高效的网上群众来信办理工作机制,做到“有信必受、有受必处、有处必果、有果必结、力求息访”。二是规范办理流程。对网民提出的建议,虚心采纳,表示感谢;对网民咨询相关政策、工作程序等,依据相关法律法规作出规范解释,确保答复有针对性,条理分明、语言表述清晰、用词得当;对需要解决的问题,能够立即解决的迅速解决,需一定时间解决的限时解决,短时间内不能解决的说明情况并努力解决,不能解决的耐心细致地做好解释工作。三是规范日常管理。实行“一日一清理、一月一办结、一季一分析”日常管理制度,每天下载网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018件,呈百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席会议办公室负责人阅批后转相关单位办理;责任单位调查核实处理,提出处理意见并通过网络回复;每月通报办理工作情况,每季度分析研判上季度工作情况,确保“网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”办理工作更加科学、规范、高效。
三、解决一步到位。建立“掌握信息、化解矛盾、反馈意见”三条直通车,努力做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、工作在一线落实。一是“掌握信息”直通。定期对“网民留言”集中梳理分析,针对当前群众关心的热点、难点问题以及苗头性、倾向性、群体性问题,及时以书面形式报市委市政府并送相关单位,切实做到信息在第一时间掌握。二是“化解矛盾”直通。对一般百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题,由百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席会议办公室负责人批阅后直接交办,限时办结,办理情况通过网络及时反馈百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人;对反映涉及多个单位、疑难复杂的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项,由百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席会议召集人召集涉事单位负责人,共同研究形成处理意见,并纳入领导包案;结合开展“三严三实”、“精准扶贫”等活动,深入基层,解决群众最关心、最直接、最现实的热点、难点问题,切实从源头上减少网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018和走访数量。三是“反馈意见”直通。对办结案件及时回访,由责任单位逐案建立回访台帐,启动跟踪问效机制,征求百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人对办理结果的意见,并进行满意度测评。对不按程序办理或处理不到位的,责令办理单位重新进行办理;因条件不允许而暂时无法办理的,当面向群众解释,直至当事人满意,确保百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人从思想上、行动上停诉息访。
四、督查一追到底。坚持“以督查促办理、以督查促落实、以督查促问题解决”,确保“网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”案案有人管、件件有落实、事事有回音。一是严格监督流程。建立“网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018管理员提醒→办理警示灯提示→受理单位办理→满意度评价→百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席会议办公室督办→年终考核”监督流程,规范监督体系。二是严格督查督办。每季度由市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席会议办公室开展督查并形成报告送市委、市政府领导,推进责任单位下深水开展群众工作,想办法化解百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题。三是严格考核奖惩。建立动态考核机制,每季度对责任单位“网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”办理情况进行分类评比,对办理好的给予通报表扬,对办理不到位、回复不到位、落实不到位、解决不到位的进行通报,并将督查通报和考核相关材料及时送市委组织部备案,作为单位评优评先、干部考核和提拔的重要内容之一。