近年来，我们十分重视办信工作，通过强化“五抓”，全面提升办信工作水平，及时就地解决群众合理诉求，取得了较好的成效。2013年至2016年上半年共收到群众来信451件，其中初信323件，重信128件；个信414件，联名信37件。截止目前，所有来信事项全部办结，办结率为100%。
一、抓规范，提高办信质量
坚持通过“五个面对面”，细化办信流程，推进办信程序规范化。一是实行“面对面”咨询，确保登记关。坚持凡信必录原则，对收到的每一封群众来信，工作人员都仔细阅读来信内容，认真领会百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018意图，对诉求表述不清的来信件，通过电话详细询问百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人，确保百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人及百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018件基本信息准确无误登记录入百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统。二是实行“面对面”告知，把准交办关。认真甄别，严格按照“5334”的受理时限，当场向百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人出具程序性受理或不予受理告知书，对不予受理的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项向百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人说明理由并指明百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018途径和渠道，并让百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人当场签收。三是实行“面对面”督办，把实办理关。严格执行《百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018条例》，要求责任单位对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门转送、交办百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，必须在15日内作出是否受理决定，并对县（区）百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门及责任单位实体性受理的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项实施跟踪督办。四是实行“面对面”答复，把好评价关。答复意见形成后，由责任单位主要领导审核签发，当面向百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人送达答复意见书，并及时将答复意见书、复查意见书、复核意见书等文书资料规范录入网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统。五是实行“面对面”回访，把好追责关。通过电话或当面询问等形式回访百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人，坚持做到“三问”：责任单位是否在法定期限内出具受理告知书和答复意见书？责任单位是否告知救济渠道？百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人是否对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门和责任单位的办理情况表示满意？并对回访情况每月汇总通报。六是实行一案一卷，把好归档备案关。完善百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统生成的电子档案，同时将群众原信、告知书、答复意见书以及有关会议纪要、调查材料、办结报告和其他附件等，形成一案一卷的纸质档案,实现了办信工作全过程的规范管理。
二、抓重点，防止“信转访”
按照分类有序，突出重点的原则，切实预防和减少重复投信、多头投信和信转访。一是认真办好每一件初信。重视初信办理，要求责任单位依法依规及时妥善解决好初信问题，第一时间解决好群众反映的合理诉求，避免矛盾积累、扩大和激化。二是努力化解重信。及时梳理复杂疑难重复来信，通过领导公开接访、领导包案、百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018专题会议等形式靠实领导责任和具体责任人，明确办结时限，减少了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018积案。2013年金川区七号区安装路口拆迁户许某因对房屋拆迁安置补偿不满，向相关部门反复写信。转送金昌市建设局后，迟迟得不到妥善化解，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人继续写信。我们及时协调市级党政领导包案，包案领导亲自约访金昌市建设局主要领导、承办责任人和百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人许某，提出办理时限和要求，最终妥善化解了该百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题。三是高度重视扬言信和联名信。对此类信件，我们首先及时向上级领导汇报，并通报有关部门查清情况，采取措施，做好防范工作。随后再转送相关责任单位办理，防止因问题处理不及时而引发重大社会治安问题。2013年，金川区吴某来信反映其继父鲁某对其虐待，并将其赶出家门，现无地可种，无房居住，生活困难问题。扬言“若将其逼死，其会找人同归于尽”。收到此信后，我们及时报请领导阅批，并交金川区办理。金川区政府立即召开吴某百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项专题研讨会，及时化解了其家庭矛盾纠纷，并对其生活困难问题通过民政部门给予了救助，有效避免了矛盾激化。四是切实做好来信回复告知工作。对所有来信一一回复告知，做到了“件件有着落、事事有回音”，重复来信、多头投信和信转访情况明显减少。
三、抓督办，推进事要解决
按照“有信必查，有信必督，一督到底”的原则，采取电话督办、发函督办和协调会督办等形式对承办单位进行督促检查，保证了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项都能够在最短时间内得到及时办理，办理效率和质量显着提高。一是压实办信工作责任。市委、市政府主要领导定期召开全市重点百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项包抓化解专题会议，将重点来信按领导工作分工由市级党政领导包案化解。市委、市政府督查室、百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门联合督查督办，形成“一月一督查、一月一通报”的工作机制，压实了责任单位特别是主要领导的责任，推动了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题及时有效解决。二是规范百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作目标管理考评体系。将初信初访、重信重访及信转访等纳入年度目标责任考核内容，确保责任落实。群众来信按期办结率达100%，较好的控制了重复信和信转访的发生。
四、抓质量，确保群众满意
始终将“群众满意”作为办信工作的终极目标，重办信质量，让群众满意。一是快速受理不积压。对群众来信、上级转交和领导批办等信件，实行专人负责，当日拆阅登记，并按照“急事急办、特事特办”的原则，当日拿出办理意见，对重要来信一律立案交办，进一步强化百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018受理机关工作责任，有效控制和减少了重信重访。二是择要呈报不推诿。对内容重要、群众反映强烈、急需报请领导阅知或批示的信件，及时进行整理，以《信件专报》形式，第一时间书面呈报市级有关领导。市领导接到呈报件后，及时阅看、签批并拿出具体的处理意见，不定时地“下访”约谈，切实解决群众的诉求。三是快查快办抓处理。对上级交办、领导批办信件作为重点百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题立案交办，要求有关单位限期办理；需要直接查办的，指派专人联系相关单位，确定办结时限，做好群众约谈工作，提出具体要求，确保了在规定时限内处理结案。
五、抓研判，强化服务决策
在办信工作中，始终注重对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018反映问题的分析和研判，把及时、准确、全面和真实地反映社情民意作为工作的重点，迅速快捷地向市委、市政府领导提供有价值的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息和意见建议，为党委、政府决策提供参考。一是综合情况分析。根据百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018总量、联名百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018、重信重访的统计数据，每旬分析研判，每月通报情况，每季度分析形势，找准问题的高发领域，增强了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的前瞻性和主动性。对群众来信普遍反映的问题进行归纳分析，向党委政府及相关部门提出改进工作、完善政策的意见建议，先后提出了《关于加强农村道路交通安全工作的建议》、《关于加强市区犬类管理工作的建议》、《关于进一步加大城管执法工作力度的建议》、《关于预防和减少农民工欠薪问题的建议》等30篇工作建议，很多意见建议得到政府及有关部门重视和采用。二是及时上报领导批示件办理情况。将领导批示信件的处理情况，以《领导阅批信件办理情况》上报批示领导，使市领导能够在第一时间掌握所批信件的处理情况，确保批示意见全面贯彻落实。