为民分忧蕴真情 窗口服务暖人心
——天水市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统倾力打造“三有”人民满意窗口
- 添加时间: 2020-01-08 来源：天水市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局 点击： 作者：王芳
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天水市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统以开展“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，认真落实国家和省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局的部署要求，把创建“人民满意窗口”作为为民服务解难题的实际举措，以“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”为目标，在规范上做文章，在满意上下功夫，倾力打造有温度、有情怀、有担当的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018接待窗口，大量百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题得到了及时就地化解，得到了群众点赞。
整合优化资源，接访大厅有温度。按照《天水市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局推行“最多访一次”创建“人民满意窗口”活动方案》，在接访场所建设中，坚持标准化引领，从“看得见”的“硬指标”入手打造有温度的接待窗口。市、县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局因地置宜，将接访大厅划分为接待、等候、联合调处、办公4个功能区。全部配备了监控、身份识别、百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018查询等器材，有效缩减了群众等待时间。LED显示屏滚动播放百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018须知，引导标识清晰，环境整洁，老花镜、饮水机、书报架等物品摆放有序……百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部的暖心服务蕴藏在各个细节之中。同时，不断畅通百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018渠道，大力推广“互联网+百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”新模式，将手机、电脑延伸为群众指尖上的接待窗口，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018由“面对面”转向“键对键”，便民高效、公开透明的“网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”格局已经基本形成。市投诉监察中心整合资源，分两步对全市31条公共服务热线进行整改，打造“一号对外”、“一站式服务”的“天水市12345”政务服务新平台，市民只记一个号码、只打一次电话，就能得到回应和帮助。
狠抓形象提升，服务群众有情怀。“人民满意窗口”创建的关键点在工作服务上。天水市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018接待提出了规范化要求，在“看不见”的标准上用力，力争实现让群众“最多访一次”。一是重学习增内力。办公室就是“自习室”，通过省、市“百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018大讲堂”集中学习、个人自学，向业务单位请教、深入群众一线调研等多种形式，做到基本业务知识一口清。针对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018诉求涉及面广的特点，业务人员从群众最关切的问题入手，认真学习土地、环保、劳动保障等相关法律法规，精准扶贫等知识，努力成为“政策达人”“接访能手”，不断提高群众的认同度。二是学先进提修为。结合主题教育，依托“三会一课”、主题党日等活动，引导党员干部以先进典型为标杆，学习张富清淡泊名利，坚守初心、不改本色卓越品格；学习黄大年心有大我、甘于奉献的高尚情操；学习“最美百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部”吴天祥爱岗敬业、争做为民解难的排头兵精神。通过对照榜样找差距，全面提升百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部的境界修为。三是重形象强服务。工作人员树立强烈的“窗口”意识，向群众亮身份、亮标准、亮承诺，严格执行首办责任制、一次性告知制等工作制度，职责流程全部上墙，主动接受群众监督。面对来访群众坚持换位思考，实行文明接访“五个一”（一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一腔热情、一句好话），真诚接待每位百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众，切实把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。
突出事要解决，为民服务有担当。全市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统将人民满意作为创建活动的标准，以解决问题的实绩兑现创建活动的承诺。一是急事快办。坚持在接访一线发现问题、化解问题，把群众最急切的事项纳入“最多访一次”，依托百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统，严格按照业务办理规范，运用简易程序，线上运行、线下办理，力争10天之内给予群众合理的答复。清水县外出务工人员马某医疗报销问题经市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局工作人员协调，3天之内得到了圆满解决，马某专程将一面“为民解忧、为民解愁”锦旗送到了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局，表达她的感激之情。二是特事特办。持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育走实走深，聚焦“为民服务解难题”深入开展8个专项整治暨民生领域10个突出问题集中整治，将农民工工资、物业管理和扶贫、环保等社会关注度高的民生类百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项全部发文交办至相关责任单位，逐案落实包案领导、承办人员。对需多部门共同协商的事项，发挥百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018联席会议牵头抓总作用，召开专题联席会、调度会会商解决，截止目前，第一批交办的14件拖欠农民工工资类百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项已全部办结。三是难事妥办。开展百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018矛盾化解“百日攻坚”行动，对案情复杂、久拖未决、解决难度大的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，坚持多措并举、事心双解，综合运用法律、政策、经济等措施，采取听证、会商等办法，邀请工作人员说理、律师说法、民间调解机构说事、人大代表和政协委员监督，点对点、实打实化解一批“骨头”案、“钉子”案，全力以赴为群众排忧解难释惑，以百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部的实干担当践行好“为党分忧、为民解难”的职责使命。