百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是群众反映诉求的平台和渠道，是送上门的群众工作，是党的群众路线教育实践活动的重要载体。教育实践活动开展以来，省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局党组针对查摆出的联系群众不紧密和服务意识不够牢的问题，诸如：在具体工作中存在换位思考少、倾听群众意见少、体谅群众苦衷少的“三少”现象；个别同志对群众缺乏应有的感情，不愿面对群众，怕见群众，存在打官腔，敷衍塞责，应付了事的现象；有些同志在工作中存在一定的厌战情绪和消极思想，缺乏奉献精神，服务意识淡化等问题，反复研究探索，制定了“4551”群众工作法，在全省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统广泛推行，以进一步强化群众观念，改进工作作风，解决群众反映的突出问题。
用“四家”筑牢群众观点。做好百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作，要始终坚持以人为本、群众至上的工作理念，“把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众当家人、把群众来信当家书、把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018之事当家事、把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作当家业”。从百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众的角度出发，换位思考，以事情不处理不罢手，问题不解决不放过，锲而不舍的精神解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题。教育实践活动开展以来，省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局立足于百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作是群众工作的重要组成部分的职能定位，强化用群众工作统揽百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的理念，带着感情对待上访群众，解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题，进一步增强群众观念。
用“五访”助推问题化解。一是真心接访。真心诚意接待上访人，倾听诉求、吃准问题，帮助群众解决实际问题，让百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众深切体会到党和政府与群众的深厚感情，感受到各级领导及干部解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题的诚意，拉近群众的距离，得到群众的理解和信任，同时要求全局干部特别是接访一线干部要真情接待来访群众，做到“四个一”（一声问候、一张笑脸，一把椅子、一杯热茶），用百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部显着改进的作风，换取群众的支持和配合。二是耐心导访。引导群众树立正确的上访观念，有序、合法、理性、文明反映百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018诉求。对围堵大门、拦截车辆、造势施压的，及时劝解引导至接访大厅反映问题；对涉法涉诉类上访群众，引导他们依法向有权处理机关进行申诉；对需要市县和基层单位处理的合理诉求，及时进行转办和交办；对于法无据、于情无理的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项做耐心细致的解释说服工作，使其打开心结。三是诚心下访。对一些重点百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项和群众反映的突出问题，亲自上手、俯下身子、深入一线、掌握实情，调查不拘泥于原来处理结果，不盲从于原有思想认识，真实掌握百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018案件的来龙去脉和成因结症，对症下药、有的放矢。四是恒心息访。对一些容易反弹的复杂百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，充分应用行政、法律手段和思想教育转化工作；对生活上有困难的，及时给予救助；对合理诉求解决不到位的，跟进督办落实；对尚未提出解决方案的，积极会商协调；对思想认识不统一的，打开心结，形成共识。积极与百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人结对子、交朋友，通过设身处地换位思考、以诚取信打开心结、真情相待感化引导，温暖心怀，融化坚冰，使其回归正常生活，实现息诉罢访。五是爱心回访。要充分认识百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题化解的长期性和复杂性，充分掌握百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人思想容易波动，问题容易反弹，生活比较困难的实际，心里要时刻装着上访群众，关心上访群众冷暖，对他们常“回头看看”，带着爱心去回访，看他们的问题解决没有，承诺兑现了没有，还有什么新的困难。向来访群众发放百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018连心卡（包括姓名、职务、联系方式），通过网络、电话、信件、慰问、座谈等各种形式随时进行回访，使工作成果得到巩固。
用“五化”完善长效机制。一是百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018秩序规范化。规范百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作，建立健全百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作机制，畅通百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018渠道；规范百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018行为，使百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人做到逐级上访、有序上访、理性上访、合法上访、文明上访。二是办理程序制度化。建立健全来信、来访事件办理制度，明确来信、来访过程中的受理、办理（转送、交办、协调、督办等方式）及其他工作程序。对到期未办结的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项及时做到专项督办，并做好百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项的“三级终结”和复查复核，从而完善百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事件办理机制，提高工作效率，及时解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题。三是领导接访常态化。领导要亲力亲为、率先垂范、示范引导，定期不定期认真接待来访群众，与群众面对面交流，认真倾听，回应群众诉求，并按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一包到底”的要求，选定包案事项，落实包案督办制度。四是涉法问题法制化。对待合理上访，加强与有关部门的沟通与协调，晓之以情、动之于法、落实责任、明确时限，最大限度维护百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人合法权益；对待无理取闹、无理缠访和煽动、闹事上访者，坚决依法予以打击，绝不姑息，从而制止各种违法上访行为的发生。并实行诉讼与百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018分离，认真按照《关于支持政法机关依法处理涉法涉诉百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题的意见》，全力支持和配合各级政法机关依法处理涉法涉诉百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题，逐步将涉法涉诉百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018纳入法制轨道。五是服务群众人性化。以人为本、尊重群众，体现人性化服务。在省人民来访接待大厅配备便民医药箱、摆放温馨糖果、设立群众意见箱、安排专人导访，用“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”舒缓群众情绪，当好娘家人。对于路程较远，当天不能回家的来访群众，省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局在分流协调中心免费提供食宿，努力用百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部热心真诚的接待、体贴入微的关心、优质高效的服务，换取人民群众的满意。
用“一个目的”检验工作成效。“一个目的”即：提高群众满意度。坚持全心全意为人民服务的理念，以群众满意不满意、认可不认可、赞成不赞成为标准，牢固树立“亲民、便民、利民”意识，热情接待来访群众，认真办理群众来信，想方设法为群众排忧解难，并建立省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局门户网站，开展网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018，建立网上信息反馈和满意度评价平台，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办，从而赢得群众的支持和信任，提高群众的满意度。推动落实做好群众工作。自省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统推行“4551”群众工作法以来，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018形势逐趋向好。通过“五化”，我局修订制定了转办交办、领导接访、包案督办、来访接待、分流劝返、通报点评、约谈领导、责任追究等27项工作流程和制度办法，一方面使上访群众文明、有序上访，反映问题，另一方面百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部理性接访，依法依规处理问题。干群关系日趋融洽。通过“四家”，使百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部和来访群众坐到了一条“板凳”上，让来访群众有了回家的感觉，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部有了娘家人意识，群众进门能够笑脸相迎，有倒茶的、有让座的、有安慰的。有的上访群众说：我的事情不管办得怎样，首先人家的态度就让人感觉到很温暖。现在上访群众的骂声、哭声、怨声较以往少了。工作作风明显转变。百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部的大局意识、责任意识、担当意识、公仆意识明显增强，当场能答复的事不推到基层，今天能办的事不推到明天，自己能办的事不推给别人，不应付、不推诿、不扯皮，对待群众上做到了真心、耐心、诚心、恒心和爱心，并在省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局门户网站建立信息反馈平台和满意度评价平台，明年1月份将投入运行，群众可直接在网上查询办理进展情况和结果，进行满意度评价，机关办事效率和工作作风有了很大改观。