庆阳市民政局在开展党的群众路线教育实践活动中,高度重视群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作,将群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作作为即知即改、立行立改的重要抓手,认真落实城乡低保、优抚安置、大病医疗救助等惠民政策,尽职尽责服务群众,诚心诚意回应群众关切。
一、接访办访不推诿,热心服务。认真践行党的群众路线,切实提高近民亲民、为民解困的服务意识,在百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理中摒弃群众“找麻烦”、“挑刺闹事”的错误意识,克服宗旨观念淡薄、厌烦和抱怨情绪、推诿扯皮等不良现象,对来访群众做到了一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎,平和静气倾听群众心声,了解疾苦,掌握民意,反思工作。对群众反映的困难和问题不回避、不推诿,不论事大事小,是否业务范畴均热情接待,耐心解释,认真记录,诚恳答复。凡属业务范围内的当场接、立即办,一时难以答复的,讲清道理,说明原因,做到不拖延、不掩饰、不草率、不推诿扯皮。对业务范围之外的讲明政策,加强引导,及时协调相关部门,主动做好配合工作,为群众解决困难和问题创造条件,提供方便。
二、直面问题不回避,尽情疏导。在解决群众困难方面,要求民政系统党员干部率先垂范,直面问题,敢与吃苦,以“八讲”感化群众、化解矛盾、服务群众。一是讲诚心讲真情。针对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众大多抱怨情绪严重,解决问题心情急切的实际,要求民政干部与来访群众促膝交谈,耐心细致了解问题,换位思考,理解群众疾苦,真诚沟通,协商办理,及时有效解决其诉求。二是讲沟通讲道理。对服务对象反映民政范围的城乡低保、优抚安置、临时救助、大病医疗救助等法规政策问题,坚持以诚待人,动之以情,晓之以理,细致开展释法说理,及时消除群众抱怨,化解百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018矛盾,解决具体困难,真正做到权为民所用,利为民所谋,情为民所系。三是讲政策讲法制。针对涉及政策法规之外的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018诉求,及时向百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众讲清政策和法律规定,让群众在了解政策法规的前提下,主动息诉罢访。四是讲效率讲实效。承办百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018案件不等不靠、不拖不推,高效办理,及时回复。对于初信、初访早分析、早调查、早研究、早介入,把问题化解在萌芽状态,做到了预防在先,防患于未然。对群众来信来访不拖延、不刁难、不讲条件,快速受理,即接即办,即办即答;对群众反映的关系群众自身利益的热点问题,及时疏导,坚决杜绝小事拖大,易事拖难,有效解决了关系群众切实利益的实际问题,维护了社会大局稳定。
三、承办督办不应付,尽职履职。把群众满意不满意,高兴不高兴作为检验和衡量工作的标准,将百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作承办督办任务细化到人,责任到岗,针对具体问题专事专议,走乡入户深入调查,摸清症结对症协商,急民之所急,解民之所困,排民之所难,从源头上确保解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题不留死角、不留隐患,有效杜绝头疼医头脚疼医脚、按下葫芦浮起瓢、治标不治本等应付差事的现象发生。(庆阳市民政局)