庆阳市民政局在开展党的群众路线教育实践活动中，高度重视群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作，将群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作作为即知即改、立行立改的重要抓手，认真落实城乡低保、优抚安置、大病医疗救助等惠民政策，尽职尽责服务群众，诚心诚意回应群众关切。
一、接访办访不推诿，热心服务。认真践行党的群众路线，切实提高近民亲民、为民解困的服务意识，在百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理中摒弃群众“找麻烦”、“挑刺闹事”的错误意识，克服宗旨观念淡薄、厌烦和抱怨情绪、推诿扯皮等不良现象，对来访群众做到了一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎，平和静气倾听群众心声，了解疾苦，掌握民意，反思工作。对群众反映的困难和问题不回避、不推诿，不论事大事小，是否业务范畴均热情接待，耐心解释，认真记录，诚恳答复。凡属业务范围内的当场接、立即办，一时难以答复的，讲清道理，说明原因，做到不拖延、不掩饰、不草率、不推诿扯皮。对业务范围之外的讲明政策，加强引导，及时协调相关部门，主动做好配合工作，为群众解决困难和问题创造条件，提供方便。
二、直面问题不回避，尽情疏导。在解决群众困难方面，要求民政系统党员干部率先垂范，直面问题，敢与吃苦，以“八讲”感化群众、化解矛盾、服务群众。一是讲诚心讲真情。针对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众大多抱怨情绪严重，解决问题心情急切的实际，要求民政干部与来访群众促膝交谈，耐心细致了解问题，换位思考，理解群众疾苦，真诚沟通，协商办理，及时有效解决其诉求。二是讲沟通讲道理。对服务对象反映民政范围的城乡低保、优抚安置、临时救助、大病医疗救助等法规政策问题，坚持以诚待人，动之以情，晓之以理，细致开展释法说理，及时消除群众抱怨，化解百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018矛盾，解决具体困难，真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。三是讲政策讲法制。针对涉及政策法规之外的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018诉求，及时向百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众讲清政策和法律规定，让群众在了解政策法规的前提下，主动息诉罢访。四是讲效率讲实效。承办百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018案件不等不靠、不拖不推，高效办理，及时回复。对于初信、初访早分析、早调查、早研究、早介入，把问题化解在萌芽状态，做到了预防在先，防患于未然。对群众来信来访不拖延、不刁难、不讲条件，快速受理，即接即办，即办即答；对群众反映的关系群众自身利益的热点问题，及时疏导，坚决杜绝小事拖大，易事拖难，有效解决了关系群众切实利益的实际问题，维护了社会大局稳定。
三、承办督办不应付，尽职履职。把群众满意不满意，高兴不高兴作为检验和衡量工作的标准，将百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作承办督办任务细化到人，责任到岗，针对具体问题专事专议，走乡入户深入调查，摸清症结对症协商，急民之所急，解民之所困，排民之所难，从源头上确保解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题不留死角、不留隐患，有效杜绝头疼医头脚疼医脚、按下葫芦浮起瓢、治标不治本等应付差事的现象发生。（庆阳市民政局）