近年来，我市把网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018作为打造“阳光百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”的主要平台、落实“责任百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”的重要依托、推进“法治百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”的关键措施来抓，从渠道建设、事项办理、使用效果等重点环节入手，切实加强网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作，取得了明显成效。自网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018推行以来，群众越级走访量下降51.7%，2014年网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018占到了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018总量的77.97%，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018秩序明显好转。
“三个结合”搭平台，在渠道建设上突出“畅”
为了畅通群众网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018渠道，我们积极整合网络资源，依托各级各部门官方网站，巧做结合文章，编织了以百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统为主导，以各类政府网站和上下交流媒介为依托的立体式、多元化、广链接的网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018网络。
结合政民互动栏目提高影响力。在市政府门户网站开设“政民互动”栏目，在市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局网站开设“在线百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”栏目，在管理后台为各县区和市直部门开通办理帐号，并直接延伸到乡镇一级，实行“两个窗口集中受理、百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门统一转交、有权机关直接办理回复”的运行方式，使之成为倾听群众声音、解决群众困难、化解社会矛盾的高效渠道。去年，仅市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局就办理群众网上投诉1227件，同比增加145.9%，及时回复率达99%，社会影响力不断扩大。
结合人民网地方领导留言板扩大覆盖面。把人民网地方领导留言板纳入网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018范筹统一管理，并由市委、市政府督查部门负责交办、督办。为规范网民留言办理工作，修订下发了《关于进一步加强和改进网民留言办理工作的通知》，制订了《网民留言办理流程》。进一步完善了群众与政府的网络交流平台，提供了多元化网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018“入口”。
结合视频接访系统搭建便民桥。依托全市多元化矛盾纠纷大调处体系机制，在市、县区两级建设视频接访系统，为开展党政领导预约接访基层群众和上下级联合接访活动、引导群众理性反映诉求开通了便捷渠道，进一步丰富了接访手段，降低了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018成本。
“三个督促”强责任，在事项办理上突出“质”
为了提高网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项的办理效率和质量，我们逐步健全完善了月计划、月通报、周安排、周汇报和复杂个案集体会商等督查制度，切实压实网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理责任，有效提高了网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理的质量和群众满意度。
督促按期办理保时限。要求市、县区百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门必须由专人负责，加强对网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理的跟踪督办。从百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项登记受理、录入转交、办理答复等各环节入手，严把“程序关” 和“时限关”；采取跟踪问效、预警提示、超期通报和现场督办等措施，确保了每件网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项都能严格按流程流转、按时限办理。
督促依法办理保质量。引导监督各级干部依法定程序办事、依法按政策解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题、规范严谨办理答复，严把网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理“质量关”。对事实认定不清、定性不准、处理不当、办理不规范的，及时提出改进工作的建议，确保了网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项受理办理全过程要素齐全、清楚明晰、社会认可。
督促尽心办理保满意。牢固树立“群众的需要就是我们的工作”理念，带着责任和感情受理办理网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，督促责任单位认真履行职责，尽心尽力解决群众网上诉求，从网上走下来深入群众家中，面对面沟通交流，帮助群众解决实际困难，赢得了群众信赖支持。
“三个环节”抓规范，在使用效果上突出“优”
为了让广大百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部规范有效使用百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统、让广大群众利用网络依法有序提出百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018诉求，我们紧扣关键环节，在提高百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统和网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018媒介的使用效果上精准用力、狠抓落实。
使用环节抓规范。紧紧把握百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理全过程和“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的要求，不断健全完善网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018受理、办理、答复等环节各项程序规定，先后制定下发了《网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作制度》、《张掖市应用百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统办理百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项流程及规范》等文件，注重全过程跟踪指导和督促责任单位规范办理网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项行为，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理的质量和规范化程度逐步提高。
运行环节抓引导。注重从网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项的提出受理、转送交办、调查处理、意见答复、满意度评价全过程加强与百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众的沟通，引导群众依法有序百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018、准确理解法律政策、正确对待处理结果、理性开展满意度评价，并对群众评价不满意的及时回访，把网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018的运行过程变为了做群众工作的过程。
管理环节抓交流。不断加强网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作指导，定期分析研究工作运行情况，发现问题及时纠正。市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局每季度召开一次全市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局长会议，研究总结工作得失，解决工作中出现的新情况新问题。为加强网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的指导，建立了全市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作交流QQ群，及时指导基层准确运用信息系统规范开展网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作。加大对疑难复杂网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项的会商研究，对“双不满意”的案件逐案会商处理，有效促进了工作效率质量的提升。
我市网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作虽然取得了一定成效，但要真正把网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018打造成百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作主渠道、得到群众高度认可和广泛选择，依然任重而道远。我们将学习借鉴各地成功经验，继续加大工作力度，进一步加强和改进网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018，努力让“阳光百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”成为百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作新模式。