近年来，高台县牢固树立和落实网上“阳光百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018”新理念，以公开促进公正，透明消除猜疑，着力打破以往百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作中的封闭性、单项性，有效契合了新的历史条件下百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众不断增强的民主意识、权利意识、法治意识，依托“互联网+”的新型载体，创新拓展了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作新空间，在降低群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018成本的同时，积极推动百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作领域转方式、补短板、防风险，使广大群众真正成为百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作的“监督员”和“裁判员”，有效提升了全县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作质量和水平。
一、强化基层基础，着力构建全覆盖的保障体系
2015年以来，根据中央和省、市关于百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018制度改革的统一部署，在全县9个镇和67个行政事业单位全面开通了网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统，把来信、来访、来电、网上投诉等所有百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，全部纳入百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统进行网上统一规范办理，建立了“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作新模式，变“堂前击鼓”为“网上传书”，进一步实现了与国家和省、市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局的无缝衔接、信息互通。同时，依托市政府门户网站“政民互动”栏目、甘肃高台网领导信箱等平台，受理群众网上投诉，并转送交办有权处理机关进行办理，以“窗口平台集中受理、百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门统一转交、有权机关办理回复”的运行方式，真正做到了联系群众全天候、社情民意全收集、跟踪服务全过程、督查督办全掌控。2016年以来，我县共受理办理群众网上投诉或意见建议45件，及时回复率达100%。
二、强化宣传引导，推动网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018更加贴近群众
一是进一步加大《百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018条例》、《关于进一步规范百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018改革相关规章制度的宣传力度，通过开通百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作短信平台、发放《百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018法规政策及制度改革宣传手册》和《百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018指南》宣传手册2万余册、在县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018接待大厅和乡镇、部门百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018接待场所张贴群众依法逐级走访示意图、流程图等，进一步加大百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作制度、程序、信息公开力度，推动百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018知识人知人晓，有效发挥对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人的引导、规范作用。二是通过组织开展依法逐级走访相关法规政策巡回宣讲，依托电视台《法治在线》专栏、居民楼院宣传栏、群众代表现身说法和QQ、微信、微博等方式和媒体大力宣传网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018，提高社会覆盖面和知晓度，让更多群众了解网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018的作用、性质和功能，引导群众变“上访”为“上网”。三是狠抓基层百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作业务培训和网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统维护管理，2015年以来，共举办5次基础业务培训班、跟班学习50多人次、实地督查指导、QQ群案例讨论、业务知识能力测试等方式，对百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统规范使用、初信初访规范办理进行系统培训，切实提高百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部的实际操作能力水平。
三、强化工作成效，确保百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统规范运行
一是深入开展《张掖市应用百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统办理百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项流程及规范（试行）》学习培训，省、市、县、镇统一了百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统具体工作口径、工作程序、文书格式，不仅做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，更让办理行为、办理结果全程公开、“阳光”运行。二是依托网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018平台，通过公开百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理过程和结果，一方面让群众清楚去向、了解过程、知道结果、进行评价，充分保障了群众在百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018领域的知情权、参与权、表达权和监督权。另一方面树立了领导干部办理百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项程序与实体同等重要的理念。制定下发了《高台县初信初访办理责任追究实施细则（试行）》，进一步靠实了有权处理机关工作责任，不断完善工作程序，强化流程管理，规范办理过程，进一步提高初信初访办理的质量和效率，切实做到及时就地化解问题，努力减少重复访、越级访。2016年至目前，我县到市、赴省、进京越级访同比下降35.8%。三是按照百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息应录尽录的要求，对凡到县到市赴省进京走访和所有来信，以及近年来百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018积案、复查复核案件，全部建立台帐，逐一规范录入百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统，2016年以来，全县共录入百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项268件，切实杜绝了“体外循环”问题的发生。
四、强化跟踪督办，扣紧程序和实体并重的责任链
为进一步规范初信初访事项受理办理程序，不断健全完善网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项受理、办理、答复等环节跟踪督办制度，建立了转交案件刷新台账，通过每天电话提醒、提前预警提示、实地督查督办、超期通报批评等措施，盯紧看牢，跟踪指导，严把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理“时限关”，防止超时限不办导致网络百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018转变为百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人越级上访；建立有权处理单位百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018文书预审制，向百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人出具的各类文书，经百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门审核程序规范后方可送达录入，严把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理“程序关”，防止不规范操作导致百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人反复纠缠于百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018的程序性问题；建立百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理领导责任制，县级百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门转交案件必须由有权处理机关主要负责人审核签字，国家及省市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门交办案件必须由县级包案领导审核签字，严把百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项办理“质量关”，防止主观随意结案导致案结事不了。对不按时限要求受理办理百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项，事实认定不清、定性不准、处理不当、答复不规范、要素不全的，及时跟踪指导或书面提出改进工作的建议，限期跟踪整改，确保百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项受理办理程序规范、实体合法。2016年以来，国家及省市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门转送交办我县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项25件,及时受理率、按期答复办结率、群众满意率均达到了100%。