【基本情况】
谢某是嘉峪关市人，因车辆发生交通事故致人受伤一事，多次和保险公司协商迟迟不能赔付的问题，为此伤透了脑筋。
听说国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018好用管用，谢某抱着“试试看”的想法，6月27日通过微信平台向国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局提交了网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018。收到谢某的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项后，本着为群众排忧解难的原则，国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局迅速启动了网上办理流程，第一时间转交到甘肃省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局，要求依法按政策调查处理，列入“最多访一次”百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项。通过国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统的实时流转，谢某的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项很快就被转交到了酒泉市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局。谢某在网上看到了办理过程，也收到了受理告知书，心里踏实了不少。
【处理经过】
甘肃省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局网信处收到国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局转送谢某的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018件后，高度重视，认真查看相关情况后，发现谢某是嘉峪关市人，反映的问题是酒泉阳光保险公司不作为的问题，经与酒泉工作人员联系沟通后，确认此百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项责任单位在酒泉。
酒泉市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局收到百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项后，电话与谢某沟通后得知，谢某所驾驶的车辆保险在酒泉阳光保险公司。2019年6月12日在嘉峪关市发生交通事故，造成人员受伤，报案后，保险公司及时出现场，但在赔付过程中认为酒泉阳光保险公司理赔过程中程序不对。情况了解后，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局工作人员及时同酒泉阳光保险公司取得联系，告知百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人反映的问题，并将上级的要求做了传达，严格落实“最多访一次”。因保险公司没有接通百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018信息系统，酒泉市百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局采取了自办，要求保险公司在5日内解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人的合理诉求，让百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人息诉罢访。
保险公司高度重视，及时安排业务经理负责此事的调查处理。考虑到谢某的实际情况，利用周末休息时间，上门到谢某家中对引起的不理解，进行耐心细致的沟通，讲清楚政策，说明白道理，取得了谢某理解，达成了赔偿协议。谢某对处理意见表示满意。
从网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018“试试看”，到问题得到圆满解决，仅用了不到5天的时间，谢某对此很满意。他不仅在网上作出“满意”的评价，还为工作人员的付出而点赞和感谢，这正是网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018好用管用的最好诠释。
【体会启示】
一是领导重视是关键。谢某百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题，虽反映多次，但收效甚微，此案由百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018部门协调督办后，阳光保险全力配合，对案件
的有效化解起到了关键作用；二是事要解决是核心。此案中，阳光保险主动担当，才能使案件有效化解；三是因案施策是手段。针对类似百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题，要深入分析案情，找准问题症结，因地因人因事制宜，采取针对性、实效性强的化解措施，一次性解决到位，促进案结事了。