在今年1月的全国百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局长会议上，国务院副秘书长、国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局局长舒晓琴表示，今年将积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法，对群众百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项马上办、简易办。根据《甘肃省百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局推行最多访一次创建人民满意窗口活动实施方案》的通知要求，酒泉市结合百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018工作实际，针对公众初次百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题，加强改进初信初访办理，压实首接首办责任，及时回应群众关切，以最快速度化解矛盾解决问题，确保群众诉求一次性处理到位。特别是纳入国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局“最多访一次”百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项的成功化解，得到了群众的满意。
一、基本情况
2019年6月，广东顺德奥智电器实业有限公司、甘肃乾德商贸有限公司联合金塔县爱国卫生运动委员会、金塔县慈善协会在金塔县部分村组开展“健康饮水、公益惠民”爱心工程，实施帮扶惠民政策，村民可按1880元的价格购买市场价6280元奥智牌净水器，废旧家电最高可兑换500元，由甘肃乾德商贸有限公司负责售后服务，一年内免费保修（耗材除外）。活动中，金塔县古城乡上东沟村梁某妻子用旧手机抵扣500元，实际支付1380元，购买了一台净水机。净水机安装完成后，梁某妻子电话告知了在外地打工的梁某，梁某不同意安装，要求退货，经安装人员宣传安装饮水机的好处之后，梁某妻子再未坚持退货。得知情况后，梁某在国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局网上百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018系统反映“乡政府以扶贫救助行式为一家饮水机厂推销饮水机，组织群众开会，煽动群众购买，认为政府参与经商行为不当”。
二、处理经过
国家百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局将梁某反映的百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题纳入“最多访一次”百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项。收到百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项后，金塔县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局第一时间与梁某进行电话对接，梁某仍旧反映政府参与经商行为不当问题，针对梁某反映问题，金塔县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局及时呈报县委主要领导批示，县委主要领导批转由县纪委监委调查核实。金塔县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局就批转结果电话告知梁某，并再次向梁某核实反映问题。梁某最终说出其反映问题主要是由于其妻子购买饮水机后，其要求退货，妻子未予退货，夫妻两人为此还发生争执的问题。针对该情况，金塔县百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018局重新交办市场监督管理部门介入调解。金塔县市场监督管理局首先对公司合法性、产品质量、流通许可等方面资质进行调查，其次对事情来龙去脉、前因后果进行核实，最后联合村委会对退货相关事宜进行调解，经多次调解，双方最终达成一致性意见，甘肃乾德商贸有限公司现场拆回纯水机，退回货款1380元，梁某及妻子表示以旧换新抵扣的废旧手机不再索要，写下息诉罢访承诺书，表示就同一百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018事项不再向各级反映。
三、体会启示
一是对待群众要有耐心。由于受年龄、文化程度、情绪等因素影响，部分百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众反映的问题与希望解决的问题出入较大，百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018干部不仅仅要做百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题的登记者和交办者，还要成为百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众的“贴心人”，耐心聆听百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018人诉求，善于换位思考，帮助百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众分析、梳理问题，使百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018群众会所思所想真正体现在具体诉求当中。二是调查问题要有恒心。没有调查就没有发言权，解决百特365下载_best365官网投注链接_GBT36507-2018问题必须经过详细调查，查清问题来龙去脉、前因后果，分析问题症结和难点，查找相关法律、政策依据，找准解决问题的突破口和落脚点，方能起到事半功倍的效果。三是化解矛盾要有决心。随着物质文化水平日益提高，社会矛盾不断凸显，各类纠纷错综复杂，受各自利益驱使，调解过程中，双方当事人难免出现不解、排斥、争吵等情况，调解人员必须主动作为、广开思路、克服困难，坚持以情动人，以理服人，以法制人，努力找到双方满意的平衡点。